本日読了。
ISO20000（SMS）については、2018年版対応の本が出ているため、そちらで再度述べることにする。本書はITILとISO20000の関係性に詳しい。
ITILとはITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたもの。ITILv2から、ITILv3、そのエディションアップであるITIL2011に至り、サービス・ライフサイクルの視点を大きく取り入れた。
ITILをベースとした英国の国家規格BS5000-1をベースとして、ISO/IEC 20000-1ができ、本書の時点でISO/IEC 20000-1:2011が最新版となる。
