本日読了。 おもてなし幻想 作者:マシュー・ディクソン,ニック・トーマン,リック・デリシ 実業之日本社 Amazon 良書。カスタマーサービスでの感動的な経験、というのはレアなものである。ほとんどき顧客にとっては、カスタマーサービスで良い対応をされると…