先日読了。 売上最小化、利益最大化の法則――利益率29％経営の秘密 作者:木下 勝寿 ダイヤモンド社 Amazon 中小企業経営本かと思ったら、カスタマーサクセス本であった。

先日読了。 ＮＥＯ ＨＵＭＡＮ ネオ・ヒューマン―究極の自由を得る未来 作者:ピーター・スコット・モーガン 東洋経済新報社 Amazon 良書。ALS患者となったロボット工学技術者が、自らをサイボーグ化することでALSを克服しようとする、自伝。

先日読了。 カスタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて 作者:アシュヴィン・ヴァイドゥヤネイサン,ルーベン・ラバゴ 英治出版 Amazon カスタマーサクセスマネージャーに特化した本。

昨日読了。 LISTEN――知性豊かで創造力がある人になれる 作者:ケイト・マーフィ 日経BP Amazon 単なる傾聴本。

本日読了。 組織が変わる――行き詰まりから一歩抜け出す対話の方法２ on ２ 作者:宇田川 元一 ダイヤモンド社 Amazon 組織の慢性疾患を明らかにするための手法、2on2の解説。 αチーム(Aさん 問題の当事者、Bさん)、βチーム（Cさん、Dさん）に分かれ、αチーム…

本日読了。 他者と働く──「わかりあえなさ」から始める組織論 (NewsPicksパブリッシング) 作者:宇田川元一 ニューズピックス Amazon 良書。他人、他組織と協働するには、相手のナラティヴと自分のナラティヴの違いを認識して、橋を架ける必要がある。ナラテ…

昨日読了。 THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス 作者:福田 康隆 翔泳社 Amazon 外資トップセールス（個人としても組織としても）の筆者が独自に研鑽してきた、科学営業プロセスの解…