先日読了。
ITIL4について教本単位で概念部分を学ぶ。
- CDS（Create, Deliver & Support）。顧客の声（VoC）を拾う、VSM（バリューストリームマップ）を作る。調達範囲の決定とサプライヤ管理。価値を生み出す組織やカルチャー。
- DSV（Drive Stakeholder Value）。カスタマジャーニー（探求、エンゲージ、提案、合意、オンボード・オフボード、共創、価値の実現）。
- HVIT（High Velocity IT）。リーン、アジャイル、パーパス、デザイン思考、セーフティカルチャー、継続的改善モデル。
- DPI（Direct, Plan & Imporve）。ビジョン、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）、継続的改善、チェンジマネジメント。
- DITS（Digital & IT Strategy）。DX、CSFとKPI/OKR。
- プラクティスガイド。34ファイル（+読者用マニュアル）が電子媒体のみで存在。
