トーキング・トゥ・ストレンジャーズ「よく知らない人」について私たちが知っておくべきこと

本日読了。

良書。単なるBLM本かと思ったら、対人コミュニケーション版のFACTFULNESSだった。

知らない人とのコミニケーションにおけるバイアス。デフォルト信用、透明性。

デフォルト信用とは、性善説。性悪説は効率が悪いため、人は知らない人を善人だと思いがちになる。そのため、悪人は人を欺きやすい。透明性とは、ノンバーバルコミュニケーションを知らない人を見抜く手段として活用すること。しかし、変則的な人を誤解してしまう。

最後に、カップリング。カップリングとは、驚くべきことに、場所が人の行動に大きく影響すること。特定の場所を集中対応することで事件を防止することが可能であるとともに、その他の場所で必要以上に警戒することは逆の悲劇を呼ぶこともある。

これらの3つ、デフォルト信用、透明性、カップリングが、間違った方向に組み合わさることで、実際に悲劇が起こってしまった。