図解入門ビジネス サービスマネジメントシステム ISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本

本日読了。

図解入門ビジネス サービスマネジメントシステム ISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本

2011版とは大きな変更は無い感じ。附属書SL対応、ISO27001との整合性確保など。本書のテーマとしてITILは出てこないからか、ITILとの関係がどういう方向に進んでいるのかはわからなかった。