インテンション・エコノミー 顧客が支配する経済

先日読了。

インテンション・エコノミー 顧客が支配する経済 (Harvard business school press)

なかなか面白い。新しい考え方に目を開かせてくれる。
顧客を囲い込むのは悪。特に一方的な約款契約（付合契約）はその象徴。CRMシステムは、顧客の役に立たない。
一方、顧客の立場に立って、供給者をコントロールする、VRM（Vender Relationship Management）が重要になってくる。顧客の代理人としての4thベンダー（3rdベンダーはベンダー側のエコシステムを担う代理人）が生まれ、VRMを提供してくれる時代になっていく。すでにさまざまなベンチャーがVRMを提供しようとしている。